Rückgaberecht

30-Tage-Rückgabe für unerwünschte und unbenutzte Artikel

Wenn Sie direkt auf unserer Website gekauft haben und Ihre Meinung ändern, können Sie Ihren Artikel/Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt sie sind:

• Unbenutzt und im Originalzustand
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten, Tags und Sicherheitssiegeln intakt

Wie man einen Artikel zurückgibt

1. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Rückgabeanweisungen, ein kostenloses Rücksendeetikett und eine Rücksendeautorisationsnummer (RMA). Diese muss deutlich auf Ihrem Rücksendeetikett sichtbar sein.


2. Senden Sie den Artikel/die Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer RMA zurück.

Hinweise:

• Rückgaben erfolgen auf Risiko und Kosten des Kunden und werden nach Erfassung bearbeitet.
• Wir können keine Rücknahmen für Hygieneartikel (z.B. Gesichtsbürsten, Nagelsets) akzeptieren, die geöffnet oder benutzt wurden.
• Käufe von Drittanbietern: Artikel, die von Drittanbietern gekauft wurden, müssen an den Verkäufer zurückgesendet werden, und die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.

Abgelehnte Rückgaben

Rückgaben können abgelehnt und auf Ihre Kosten zurückgesendet werden, wenn:

• Der Artikel benutzt, beschädigt ist oder Sicherheitssiegel fehlen.
• Eine fehlerhafte Rückgabe sich als nicht fehlerhaft herausstellt.
• Die Rückgabe nach den 28 Tagen nach Ausstellung der RMA erfolgt.
• Die Rückgabe keine RMA-Nummer enthält.
• Die Rückgabe nicht autorisiert wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten: Wenn Sie für Premium-Versand bezahlt haben, erstatten wir nur den Standard-Versand. Bei kostenlosem Versand werden keine Versandkosten erstattet.

Verzögerter Expressversand: Wenn Sie für Expressversand bezahlt haben und Ihre Bestellung nicht pünktlich ankam, kontaktieren Sie uns, um Ihre Rückerstattungsoptionen zu prüfen (besonders für Bestellungen unter 30 £, bei denen der Standardversand kostenlos ist).

Besondere Umstände:

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt:

• Unterschreiben Sie den Lieferschein des Zustellers entsprechend oder verweigern Sie die Annahme.
• Öffnen oder benutzen Sie das Produkt nicht - kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 28 Tagen.

Je nach Problem bieten wir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an, einschließlich der anfallenden Versandkosten.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten

• Öffnen oder benutzen Sie ihn nicht - kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 7 Werktagen.
• Wir organisieren einen Ersatz und geben Ihnen kostenlose Rücksendeanweisungen.

Defekte Produkte

Wenn Ihr Artikel innerhalb einer angemessenen Zeit einen Defekt aufweist:

1. Kontaktieren Sie uns mit Fotos oder Details zur Beurteilung.
2. Bei festgestelltem Defekt prüfen und testen wir den Artikel bei Rückerhalt.
3. Bei bestätigtem Defekt bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, einschließlich der Rücksendekosten.

Hinweis:

• Wenn der Artikel bei einem Drittanbieter gekauft wurde, müssen Sie diesen für eine Entschädigung kontaktieren.

Bestellstornierungen

Nach dem EU-Verbraucherschutzrecht haben Privatkunden das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

• Zur Stornierung informieren Sie uns schriftlich (per E-Mail oder Brief).
• Sie haben dann weitere 14 Tage, um den Artikel/die Artikel zurückzusenden.
• Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Standardversandkosten, wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
• Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.

Hinweis:

Falls Ihr Paket nicht zugestellt wurde, muss möglicherweise ein Empfangsverweigerungsformular (DOR) unterschrieben werden.